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Rückgabe und Umtausch Richtlinie

Der Kunde hat ab Erhalt der Bestellung 15 Kalendertage Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe vorzunehmen.

Wir akzeptieren die Rückgabe oder den Umtausch nur dann, wenn die Produkte weder gebraucht wurden noch beschädigt sind (einschließlich des Zubehörs) und für den Weiterverkauf verwendet werden können.

Jede Rückgabe oder Umtausch wird von Optica-optima.com anerkannt, sobald uns dies telefonisch oder per E-Mail mitgeteilt wurde.

Der Kunde muss uns die ordnungsgemäß verpackten Produkte senden (der Kunde kümmert sich um den Transport). Wenn Sie eine Änderung wünschen, müssen Sie mit den gewünschten neuen Produkten eine neue Bestellung aufgeben und die nicht gewünschten Produkte an die Rücksendeadresse senden. Es sind keine Änderungen oder Rückerstattungen für zerkratzte und / oder verwendete Linsen und Rahmen zulässig.

Nach Erhalt und Überprüfung Ihres einwandfreien Zustands wird der Wert der zurückgegebenen Ware erstattet (Transportkosten werden nicht erstattet, keine Zuschläge werden erstattet oder Zollgebühren werden erstattet, da dies bereits erbrachte Leistungen sind). Die Zahlung des Betrags erfolgt auf dieselbe Weise wie die Zahlung des Produkts. Bei Rückerstattungen von Zahlungen gegen Erstattung wird der Betrag auf ein Bankkonto überwiesen, das vom Kunden per Überweisung bereitgestellt wird.

Für Rückgabe von Brillengläsern (wenn sie graduiert sind, gibt es keine Frames ohne Abschluss), werden Ihnen für die Montagekosten 7,00 € in Rechnung gestellt. Diese Kosten für Montagekosten werden immer in Rechnung gestellt, auch wenn der Kunde uns die Produkte sendet.

Der Umtausch oder die Rückgabe von zerkratzten und/oder gebrauchten Kontaktlinsen oder Brillengestellen ist ausgeschlossen.

Die Maximalfrist zur Erstattung des Kaufpreises beginnt zu dem Zeitpunkt, in dem  optica-optima.com die Brille erhält, überprüft und festgestellt hat, dass diese keine Schäden hat und weiterverkauft werden kann. Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt auf demselben Weg, wie die Zahlung erfolgte.

Wenn optica-optima.com aus Versehen ein anderes als das bestellte Produkt an den Kunden sendet, so wird optica-optima.com es zurückholen, das richtige übersenden und alle dabei entstehenden Kosten tragen.

Bei jeder falschen oder unvollständig uns mitgeteilten Lieferadresse, die eine Rücksendung und Zusatzkosten verursacht, gehen diese Kosten zulasten des Kunden, da wir als die Lieferfirma die Rücksendung nicht verursacht haben.

Wir fügen diese Tabelle als Zusammenfassung bei:

  Umtäusche Rückgaben Rückgaben (Rezeptpflichtige Linsen)
Halbinsel Spanien Rückgabe und neue Bestellung aufgeben Wird vom Käufer auf eigene Kosten zurückgesendet Wird vom Käufer auf eigene Kosten zurückgesendet + Zurückbehaltung 7,00 €
Spanien Balearen Rückgabe und neue Bestellung aufgeben Wird vom Käufer auf eigene Kosten zurückgesendet Wird vom Käufer auf eigene Kosten zurückgesendet + Zurückbehaltung 7,00 €
Spanien Kanarische Inseln Rückgabe und neue Bestellung aufgeben Wird vom Käufer auf eigene Kosten zurückgesendet Wird vom Käufer auf eigene Kosten zurückgesendet + Zurückbehaltung 7,00 €
Spanien Ceuta Rückgabe und neue Bestellung aufgeben Wird vom Käufer auf eigene Kosten zurückgesendet Wird vom Käufer auf eigene Kosten zurückgesendet + Zurückbehaltung 7,00 €
Spanien Melilla Rückgabe und neue Bestellung aufgeben Wird vom Käufer auf eigene Kosten zurückgesendet Wird vom Käufer auf eigene Kosten zurückgesendet + Zurückbehaltung 7,00 €
Portugal Rückgabe und neue Bestellung aufgeben Wird vom Käufer auf eigene Kosten zurückgesendet Wird vom Käufer auf eigene Kosten zurückgesendet + Zurückbehaltung 7,00 €
Rest der Welt Rückgabe und neue Bestellung aufgeben Wird vom Käufer auf eigene Kosten zurückgesendet Wird vom Käufer auf eigene Kosten zurückgesendet + Zurückbehaltung 7,00 €

In Ländern, die nicht Mitglied der EU sind und auf den Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla, können zum Zeitpunkt der Rücksendung des Pakets Zollgebühren anfallen. Diese Kosten trägt der Kunde. Es werden keine unfrankierten Rücksendungen akzeptiert, es sei denn, sie werden zuvor per E-Mail autorisiert und dann von dem zu erstattenden Betrag diskontiert. Wenn wir ein nicht autorisiertes, unfrankiertes Paket erhalten, wird es an den Absender zurückgeschickt.

DIE RÜCKSENDUNG BESTELLTER PRODUKTE ERFOLGT AN:

Óptica Óptima

Calle Madrid, 49

Guardamar del Segura 03140

Alicante, Spanien



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